Spesso, a discapito dei vantaggi inequivocabili del commercio online, uno dei maggiori limiti dello stesso risiede nell'impersonalità dei rapporti venditore/cliente. Al contrario di questa logica, Wilco srl è particolarmente sensibile nell'instaurare con i propri clienti un rapporto diretto e di fiducia costruito nel tempo, attraverso un customer service disponibile e preparato. Ancor più importante è "mettere un viso" a tutti coloro che lavorano nel team Wilco, a riprova e garanzia che dietro il successo della nostra realtà ci sono, prima di ogni cosa, delle persone.